易支付账户被盗怎么办？

1. 冻结账户

• 登录平台官网或 APP，进入 “账户安全” 页面，找到 “紧急冻结” 功能（部分平台支持一键冻结，如易宝支

  
  

• 付在 “我的 - 设置 - 账户安全” 中可操作）。

• 若无法登录，立即拨打平台客服热线，提供身份信息核实后，请求人工冻结账户，防止盗刷扩大。

2. 解绑银行卡

冻结账户后，通过客服协助解绑所有绑定的银行卡（需验证身份信息），避免盗刷资金通过银行卡转移。若已发生转账，记录

交易单号并告知客服，部分平台可协助联系收款方或银行冻结资金。

1. 查询交易记录

解冻账户后（或通过客服查询），导出所有异常交易记录，重点记录被盗刷的时间、金额、交易对手信息（如商户名称、转账

账户），截图或打印留存作为证据。

2. 收集证明材料

• 账户注册手机号的异常登录提醒短信、验证码记录（若有）；

• 本人未操作的证明（如被盗期间不在常用登录地点、有行程记录等）；

• 平台提供的账户登录日志（可联系客服申请调取，包含登录 IP、设备信息）。

1. 提交申诉

在平台 “客服中心” 提交账户被盗申诉，上传身份信息（身份证正反面）、异常交易记录及证明材料，说明被盗情况。主流

平台通常在 1-3 个工作日内反馈处理结果，若确认盗刷，部分平台会启动赔付流程（需符合平台安全保障条款）。

2. 报警备案

携带证据材料到当地派出所报案，说明账户被盗刷的时间、金额及平台信息，获取《受案回执》。若涉案金额超过 3000 元

（刑事案件立案标准），警方会介入调查，可要求平台配合提供后台数据。

1. 重置信息

找回账户后，立即修改登录密码（建议包含大小写字母、数字和符号，长度不低于 12 位）、支付密码，并开启二次验证（如

短信验证码、谷歌验证、指纹锁）。

2. 检查关联账户

3. 关注资金动向